Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - WoodArtes

Na WoodArtes, buscamos garantir a sua satisfação em cada compra. Se precisar trocar ou devolver algum produto, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para ser clara e prática. Confira os detalhes abaixo:

1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Após esse prazo, não será possível realizar a troca ou devolução.

2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem danos e sem avarias.
  • Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes (se aplicável).
  • Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Motivos para Troca ou Devolução
Aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

  • Arrependimento da compra: Se você desistir da compra dentro do prazo de 7 dias, pode solicitar a devolução do produto e receber o reembolso completo.
  • Produto com defeito: Se o item apresentar defeito de fabricação ou estiver danificado, oferecemos a opção de troca ou reembolso.
  • Produto incorreto: Caso você receba um produto diferente daquele que foi comprado, faremos a troca pelo item correto sem custos adicionais.

4. Procedimento de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
  2. Após recebermos a sua solicitação, você será orientado sobre como devolver o produto.
  3. Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, entraremos em contato para confirmar se a troca ou devolução foi aprovada.

5. Custos de Envio

  • Caso a troca ou devolução ocorra por um erro da WoodArtes (produto com defeito, incorreto ou danificado), os custos de envio serão cobertos por nós.
  • Em casos de troca por escolha pessoal (cor, tamanho, modelo), o cliente será responsável pelos custos de envio.

6. Prazo para Processamento
Após o recebimento do produto devolvido, o processo de troca ou reembolso será iniciado. O prazo de conclusão pode variar conforme o tipo de solicitação:

  • Trocas: O prazo para envio do novo item será informado após a aprovação da troca.
  • Devoluções/Reembolsos: O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original, podendo levar até 10 dias úteis para ser concluído.

7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Alguns produtos não são elegíveis para troca ou devolução, como:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
  • Produtos com sinais de uso, incompletos ou danificados após o recebimento.
  • Cartões-presente e itens em promoção (ofertas especiais).

8. Considerações Finais
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra positiva e transparente. Caso tenha qualquer dúvida sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções, consulte a seção de Ajuda no site.